https://www.ciotrends.cz/ https://i.iinfo.cz/bw/rss-88x31.gif 88 31 https://www.ciotrends.cz/autori/jiri-zeman/ CIOtrends - IT strategie pro manažery cs Thu, 01 Apr 2021 05:22:00 GMT https://www.ciotrends.cz/clanky/genesys-jak-vybrat-nejlepsi-reseni-pro-firemni-call-centrum/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Výběr technologie pro kontaktní centrum či call centrum je třeba opřít o srovnání řady kritérií. Analytici společnosti Gartner definovali 11 funkcí a služeb, které je třeba při hodnocení kontaktních center zvážit. Výsledné skóre dává dobrý indikátor toho, jak si stojí konkrétní řešení call centra proti konkurenci. Důraz je kladen na dosažení spokojenosti zákazníků, takzvané Customer Experience (CX). redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Jiří Zeman) Thu, 01 Apr 2021 05:22:00 GMT www.ciotrends.cz-text-6776 https://www.ciotrends.cz/clanky/call-centrum-z-domova-pet-tipu-jak-pecovat-o-zakazniky-na-dalku/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Práce z domova se kvůli pandemii covid-19 stala standardem v mnoha firmách a nevyhnula se ani kontaktním centrům (call centrům). Práce „na dálku", třeba z domova, poskytuje flexibilitu a umožňuje podnikat i v dobách sociálního distancování. Jak je možné rychle a úspěšně zprovoznit kontaktní centrum umožňující práci na dálku? redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Jiří Zeman) Wed, 31 Mar 2021 05:51:00 GMT www.ciotrends.cz-text-6777 https://www.ciotrends.cz/clanky/cloudova-kontaktni-centra-nahrazuji-klasicka-call-centra-pomahaji-zlepsovat-peci-o-zakazniky/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Technologický svět míří do cloudu. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Jiří Zeman) Wed, 13 Nov 2019 10:19:00 GMT www.ciotrends.cz-text-6306