https://www.ciotrends.cz/ https://i.iinfo.cz/bw/rss-88x31.gif 88 31 https://www.ciotrends.cz/autori/petr-behavka/ CIOtrends - IT strategie pro manažery cs Tue, 23 Jun 2009 05:00:57 GMT https://www.ciotrends.cz/clanky/sjednocena-komunikace-vyzaduje-efektivni-spravu/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Sjednocená komunikace (UC) znamená přenos hlasu, videa a dat prostřednictvím datové sítě v rámci celé organizace. Pomáhá dosáhnout významně jednotnějšího komunikačního prostředí a současně značně optimalizuje komunikační procesy. Nutným předpokladem je však vysoce výkonná konvergovaná síť. Efektivní správa sítě a zabezpečení jsou pak nezbytné k zajištění bezpečné činnosti bez narušení poskytování služeb. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Petr Běhávka) Tue, 23 Jun 2009 05:00:57 GMT www.ciotrends.cz-text-1906 https://www.ciotrends.cz/aktuality/svitani-ve-svete-itil/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Inovace nemusí vždy znamenat pokrok – zvláště pak v krátkém časovém horizontu. Svět IT často uhání za svými vizemi a nechává praktické požadavky firemních uživatelů daleko za sebou. Jedním z příkladů je metodika ITIL (IT Infrastructure Library), soubor osvědčených postupů pro oblast řízení IT služeb. I zde se již objevují první paprsky nové éry pragmatismu. Protože jsou inovace tak úzce spjaty s konkurenční výhodou, má IT sklon propagovat nové technologie velmi agresivně, bez jakéhokoliv ohledu na podnikové uživatele a to, zda s nimi dokáží držet krok. Něco takového jsme mohli sledovat v oblasti VoIP, ASP modelu či síťových počítačů – technologií, které se staly skutečně životaschopné až po letech experimentování, dalšího vývoje a případného začlenění do běžných aplikací. V oblasti ITIL trvala asimilace celých 20 let. Význam kvalitního řízení IT služeb je neoddiskutovatelný. Přesto zavádění nejlepších postupů zaostává, právě především kvůli propasti mezi ideálem ITIL a praktickým každodenním fungováním firem. ZMĚNA JAKO PROBLÉM V rámci boje o tržní podíly dodavatelé často uvádějí řešení, která příliš předbíhají aktuální požadavky trhu, což ve výsledku přijetí těchto řešení brzdí. Zavádění řešení zpomalují ovšem rovněž běžné ekonomické důvody, jako jsou nedostatečné rozpočty nebo existence starších technologií, které je potřeba nejdříve odepsat. Kromě toho je mnoho velkých organizací uzavřeno v kleci stávajících postupů bránících jakýmkoliv změnám. Nakonec je zde samozřejmě každodenní provoz, který často nenechává příliš prostoru na zkoušení čehokoliv nového. Jednou z největších překážek jsou však lidé a jejich známý odpor ke změnám. Dvojnásob to platí v situaci, kdy uživatelé nevidí okamžité výhody nebo když změnu prosazuje třetí strana. To jsou klasické překážky i ve světě ITIL. Koneckonců, v případě ITIL se nejedná pouze o implementaci technologie: jde v prvé řadě o změnu podnikových postupů a organizační struktury. A to je pro většinu zaměstnanců velmi citlivé téma. IT manažer, který se o podnik již řadu let stará svým vlastním způsobem, pravděpodobně nebude nadšen ze zdánlivě náročných postupů správy incidentů podle ITIL – ačkoliv přínosy pro podnik jsou poměrně zřejmé. PROPAST MEZI IT A STRATEGIÍ Dalším problémem je skutečnost, že koncepce ITIL jako celek je poměrně složitá a obtížně se popisuje v konkrétních obchodních přínosech. To je rovněž důvod postupu řady firem, které sice ITIL postupy zavedly, ale pouze omezenou sadu nebo ve zjednodušené podobě. Nevyhnutelným výsledkem jsou funkční omezení – přestože jedinečná hodnota ITIL spočívá právě v integraci hlavních IT funkcí a rolí. Je však třeba rovněž poznamenat, že se dodavatelé a konzultanti až dosud zaměřovali především na přepokládané přínosy ITIL pro IT oddělení – a na technické postupy zavádění. Je to pochopitelné, protože ITIL je prvořadě technická disciplína. Nicméně tento technický důraz znamenal, že téměř nikdo nevěnoval pozornost tomu, zda jsou organizace a jejich zaměstnanci na ITIL připraveni – a pokud ne, jak to napravit. Když měli zaměstnanci trochu štěstí, dostali krátký ITIL kurz, a tím veškerá příprava skončila. Poslední dobou se propagátoři ITIL začínají orientovat již více na přípravu podniků k přijetí a aplikaci ITIL – a nesnaží se pouze propagovat sadu nejlepších postupů a příslušných technologií v organizacích, které nechápou, proč by se jimi měly řídit. Jinými slovy, přišli na to, že aby se změny podařilo realizovat, musí být zaměstnanci nejdříve přesvědčeni o tom, že přínosy převýší problémy s tím související. PRŮBĚŽNÉ ZVYŠOVÁNÍ KVALITY Trh si konečně začíná uvědomovat všechny souvislosti. Zákazníci mají dostatek zkušeností a nástrojů umožňujících plnou implementaci osvědčených ITIL postupů. A konzultanti i dodavatelé nástrojů se stále ve větší míře zaměřují na zjednodušení a zpřehlednění samotného přechodu, přičemž klíčovou roli hraje automatizace postupů. Příkladem mohou být třídimenzionální mapy, které postupy ITIL znázorňují na systému podzemní dráhy (viz obrázek). Postupy technických služeb a zajišťování služeb ITIL jsou zde představeny jako „trasy“ a „stanice“ a dávají IT ředitelům, stratégům a pracovníkům implementace srozumitelnou představu o uspořádání a prioritách ITIL postupů v automatizaci. Pro porozumění těmto mapám je důležité mít na paměti, že ITIL a podobné iniciativy jsou založeny na práci W. Edwardse Deminga, předního myslitele 20. století, známého jako „otec řízení kvality“. Dr. Deming tvrdil, že zvyšování kvality produktů či služeb je možné opakováním čtyř kroků: redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Petr Běhávka) Thu, 19 Jul 2007 23:00:50 GMT www.ciotrends.cz-actuality-2850