https://www.ciotrends.cz/ CIOtrends https://i.iinfo.cz/bw/rss-88x31.gif 88 31 CIOtrends - články s tématem Genesys https://www.ciotrends.cz/n/genesys/ CIOtrends - IT strategie pro manažery cs Wed, 13 Nov 2019 10:19:00 GMT Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky https://www.ciotrends.cz/clanky/cloudova-kontaktni-centra-nahrazuji-klasicka-call-centra-pomahaji-zlepsovat-peci-o-zakazniky/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Technologický svět míří do cloudu. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Jiří Zeman) Wed, 13 Nov 2019 10:19:00 GMT www.ciotrends.cz-text-6306 Voláte někdy do call centra? Příště možná budete mluvit s počítačem https://www.ciotrends.cz/clanky/volate-nekdy-do-call-centra-priste-mozna-budete-mluvit-s-pocitacem/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Umělou inteligenci superpočítače IBM Watson využije společnost Genesys pro poskytování „chytré“ péče o zákazníky. Virtuální poradce komunikuje s klientem přirozeným jazykem, rozumí mluvené řeči a reaguje i na složité dotazy. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: ali) Mon, 20 Oct 2014 22:21:39 GMT www.ciotrends.cz-text-4029 Téměř čtvrtina Čechů nemá ráda telefonní samoobsluhy https://www.ciotrends.cz/clanky/temer-ctvrtina-cechu-nema-rada-telefonni-samoobsluhy/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Samoobslužné automaty center péče o zákazníky frustrují 22 procent českých spotřebitelů. Polovina v nich bloudí i déle než 10 minut, než svůj požadavek vyřídí. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Patrik Khudhur) Fri, 12 Feb 2010 06:00:23 GMT www.ciotrends.cz-text-2077 Nejvíce jsou zákazníci spokojeni s péčí firem z oblasti spotřebního zboží, finančních služeb a telekomunikací https://www.ciotrends.cz/clanky/nejvice-jsou-zakaznici-spokojeni-s-peci-firem-z-oblasti-spotrebniho-zbozi-financnich-sluzeb-a-telekomunikaci/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Zákazníci nejvíce ocení kompetentní a proaktivní péči a naopak je spolehlivě naštve nekompetentní operátor a problematické vyřízení reklamace. Když už by si měli Češi vybrat, jak s firmami komunikovat, preferovali by telefon, e-mail či webové rozhraní. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Patrik Khudhur) Tue, 29 Dec 2009 06:00:31 GMT www.ciotrends.cz-text-2042 Vrcholoví manažeři mají často zkreslený pohled na péči o zákazníky https://www.ciotrends.cz/clanky/vrcholovi-manazeri-maji-casto-zkresleny-pohled-na-peci-o-zakazniky/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Vedení firem a specialisté na péči o zákazníky se shodnou pouze v jednom: péče o zákazníky má zásadní vliv na vnímání firemní značky. V dalších pohledech na péči o klientelu panují rozpory a skepse. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Alexandr Radecký) Tue, 27 Jan 2009 09:40:00 GMT www.ciotrends.cz-text-1768