https://www.ciotrends.cz/ https://i.iinfo.cz/bw/rss-88x31.gif 88 31 https://www.ciotrends.cz/n/crm/ CIOtrends - IT strategie pro manažery cs Tue, 06 Aug 2024 09:26:56 GMT https://www.ciotrends.cz/clanky/pet-zpusobu-jak-umela-inteligence-zmeni-crm/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Když před nedlouhou dobou společnosti Microsoft a Salesforce oznámily rozsáhlejší začleňování nástrojů umělé inteligence do svých softwarových řešení, předznamenalo to začátek revoluce na trhu CRM. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Martin De Saulles) Tue, 06 Aug 2024 09:26:56 GMT www.ciotrends.cz-text-7366 https://www.ciotrends.cz/clanky/zakaznicky-servis-zejmena-v-terenu-pomaha-spolecnostem-prekonat-konkurenci-a-rust/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Ekonomická nejistota je dobou, kdy je třeba investovat do zákaznické zkušenosti, nikoli ji omezovat, a terénní služby jsou plné příležitostí k překonání očekávání zákazníků. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Brian Solis) Mon, 20 Mar 2023 09:23:44 GMT www.ciotrends.cz-text-7155 https://www.ciotrends.cz/clanky/spolehnete-se-na-jednotnou-databazi-klientu/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss CDP jsou předem připravené, sjednocené databáze zákazníků, které načítají data z různých zdrojů a vytvářejí profily klientů. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Thor Olavsrud) Tue, 14 Mar 2023 05:00:00 GMT www.ciotrends.cz-text-7165 https://www.ciotrends.cz/clanky/sedm-aktualnich-trendu-v-business-intelligence/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Business intelligence v posledních letech prochází zásadní transformací a posiluje svůj přínos díky technologiím jako umělá inteligence, strojové učení, zpracování přirozeného jazyka nebo cloud. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Neal Weinberg) Thu, 06 Jan 2022 12:09:40 GMT www.ciotrends.cz-text-6953 https://www.ciotrends.cz/clanky/crm-a-gdpr-osm-bodu-ktere-jste-mozna-pominuli-2/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Pětadvacátý květen je prvním dnem zbytku vašeho života – nebo alespoň začátek nekonečného procesu dodržování GDPR. Vaše systémy řízení vztahů se zákazníky (CRM) a marketingové automatizace jsou výchozím bodem pro problémy s GDPR, ale to není vše. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: David Taber) Wed, 11 Jul 2018 07:32:00 GMT www.ciotrends.cz-text-5701 https://www.ciotrends.cz/clanky/crm-a-gdpr-osm-bodu-ktere-jste-mozna-pominuli-1/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Pětadvacátý květen je prvním dnem zbytku vašeho života – nebo alespoň začátek nekonečného procesu dodržování GDPR. Vaše systémy řízení vztahů se zákazníky (CRM) a marketingové automatizace jsou výchozím bodem pro problémy s GDPR, ale to není vše. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: David Taber) Tue, 10 Jul 2018 06:28:00 GMT www.ciotrends.cz-text-5700 https://www.ciotrends.cz/aktuality/comdata-czech-expanduji-ve-vychodnich-cechach-a-na-vysocine/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss „Nový přírůstek do rodiny Comdata, umožní efektivnější správu klientských potřeb a rozšíření portfolia služeb našich firemních zákazníků,“ uvedl Andrea Tonoli, generální ředitel Comdata Czech. „V naší práci důsledně dodržujeme aktuálně platnou směrnici GDPR pro styk call center s koncovými zákazníky. Nejsou to jen plané řeči, ale výraz odpovědnosti vůči klientům, jejichž jménem se na jejich koncové zákazníky obracíme,“ dodal. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: ali) Mon, 02 Jul 2018 22:29:15 GMT www.ciotrends.cz-actuality-14253 https://www.ciotrends.cz/clanky/hledate-nove-obchodni-prilezitosti-zkuste-machine-learning/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Bisnode přináší do České republiky „chytré“ obchodování. Dokáže propojit firemní CRM se svými databázemi a prostřednictvím machine learning (strojové učení) vyhodnotit potenciální klienty, odhadnout jejich chování i najít nový prodejní potenciál. Pilotní provoz přinesl měsíční růst tržeb v desítkách procent. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: PR článek) Wed, 20 Jun 2018 07:05:00 GMT www.ciotrends.cz-text-5674 https://www.ciotrends.cz/clanky/budoucnost-obchodovani-je-v-automatizaci/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss CRM systémy jsou v roli klíčového nástroje obchodníků postupně vytlačovány komplexními obchodními systémy. Dalším krokem bude automatizace obchodování. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Radek Kubeš) Thu, 24 May 2018 15:29:00 GMT www.ciotrends.cz-text-5650 https://www.ciotrends.cz/clanky/crm-se-v-roce-2017-stalo-nejvetsim-softwarovym-trhem-v-roce-2018-poroste-opet-nejrychleji/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Na konci minulého roku segment CRM software (customer relationship management – řízení vztahů se zákazníky) předběhl DBMS (database management systems – systémy pro správu databází) a stal se tak největším ze všech softwarových trhů s celkovým obratem 39,5 miliardy dolarů za rok 2017 (v případě DBMS šlo o 36,8 miliardy dolarů). Podle analytika Juliana Poultera, ředitele výzkumu Gartner, poroste CRM i v letošním roce nejrychleji – o 16 %. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: ali) Wed, 18 Apr 2018 12:11:00 GMT www.ciotrends.cz-text-5599 https://www.ciotrends.cz/clanky/stale-casteji-se-na-nas-obraceji-firmy-primo-s-pozadavkem-na-cloudova-reseni/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss ... říká Martin Tomaník, projektový manažer pro CRM řešení ve společnosti Unicorn Systems. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Alexander Lichý) Mon, 27 Nov 2017 11:21:00 GMT www.ciotrends.cz-text-5427 https://www.ciotrends.cz/aktuality/comdata-group-odkoupi-od-spolecnosti-izium-group-akcie-francouzskych-dodavatelu-crm/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Společnost Comdata Group poskytovatel služeb v oblasti CRM BPO (Business Process Outsourcing), zahájila jednání se skupinou Izium Group o převzetí podílu ve společnostech B2S, BCust, Colorado Conseil a CMS. Ve Francii patří společnost B2S s ročním obratem přibližně 200 millionů eur k nejvýznamnějším společnostem v oblasti poskytování CRM outsourcingu. Společnost nabízí své služby ve Francii, dále v Maroku a na Madagaskaru. Společnosti BCust, Colorado Conseil a CMS působí v oblasti technických řešení, konzultací CRM a správě pohledávek. Jejich roční obrat dosahuje 180 milionů eur, zaměstnávají 6.000 pracovníků a obsluhují 150 zákazníků. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: ali) Mon, 12 Jun 2017 08:50:00 GMT www.ciotrends.cz-actuality-13655 https://www.ciotrends.cz/aktuality/konica-minolta-vstupuje-na-trh-crm/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Konica Minolta vstupuje do nové oblasti softwarových služeb. Na trh uvádí vlastní řešení CRM systému, který pomůže firmám dosáhnout lepších výsledků v oblasti obchodu, marketingu a servisu. Tento systém je možné propojit s již existujícím portfoliem tiskových i dokumentových řešení Konica Minolta. Nevyžaduje vlastní server ani obsluhu firemním IT specialistou. Je proto vhodný i pro menší společnosti, které neionvestují do náročnějších řešení. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: ali) Mon, 18 Jul 2016 10:09:53 GMT www.ciotrends.cz-actuality-13045 https://www.ciotrends.cz/aktuality/informacni-linky-a-dircom-se-spojily-a-budou-dale-fungovat-pod-jmenem-conectart/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Conectart nabízí služby komplexní komunikace se zákazníky mnoha společnostem, jako jsou např. SAZKAmobil, Česká pojišťovna, CK Fischer, Českomoravská stavební spořitelna či MND. Využívá všech komunikačních kanálů se zákazníkem, tedy nejen telefonických hovorů, ale i chatování na webových stránkách, komunikaci přes e-maily, sms a na sociálních sítích s použitím moderních technologií, jako je business intelligence. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: ali) Wed, 29 Jun 2016 13:51:02 GMT www.ciotrends.cz-actuality-13026 https://www.ciotrends.cz/aktuality/oracle-kupuje-maxymiser/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Společnost Oracle oznámila podepsání dohody o koupi firmy Maxymiser, která se specializuje na cloudová řešení pro marketingové specialisty. Software Maxymiser jim umožňuje přesněji testovat, cílit a personalizovat webové stránky i mobilní aplikace pro různé zákazníky. Maxymiser každý měsíc optimalizuje 20 miliard interakcí z hlediska zákaznické zkušenosti (customer experience, CX); tuto službu využívají prestižní značky, jako je Allianz, HSBC, Lufthansa, Tommy Hilfiger nebo Wyndham. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: ali) Fri, 21 Aug 2015 08:34:18 GMT www.ciotrends.cz-actuality-12480 https://www.ciotrends.cz/aktuality/infor-vstupuje-na-trh-s-cloudovym-crm/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Společnost Infor ohlásila uzavření smlouvy o odkupu společnosti Saleslogix, předního poskytovatele cloudového softwaru pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Aplikace Saleslogix se stane součástí sady řešení Infor CRM, čímž se Infor stane předním hráčem na trhu cloudových CRM řešení. Zároveň získá silnou funkcionalitu pro prodej a služby nabízenou v rámci Infor CloudSuite, sad odvětvově specifických aplikací dostupných na cloudu Amazon Web Services. Infor navíc plánuje významné investice do produktu, včetně vyšší škálovatelnosti, líbivého uživatelského rozhraní a integrované odvětvové funkcionality. Řešení Saleslogix CRM globálně využívá více než 1 700 organizací, Infor a Saleslogix mají více než 300 společných zákazníků. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: ali) Wed, 20 Aug 2014 10:06:29 GMT www.ciotrends.cz-actuality-11838 https://www.ciotrends.cz/aktuality/cesky-startup-futurelytics-ziskal-mimoradnou-investici/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Investice bude využita především na funkční rozšíření analytického softwaru a na obchodní aktivity v USA i jinde ve světě. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: ali) Mon, 11 Nov 2013 13:31:16 GMT www.ciotrends.cz-actuality-11230 https://www.ciotrends.cz/aktuality/it-highway-ness-prinasi-balik-cloudoveho-softwaru-pro-male-a-stredni-firmy/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Novinka s názvem je určena především malým a středním firmám (SME). Jedná se o balík vzájemně integrovaných služeb a aplikací, které si firmy mohou pronajmout za měsíční poplatek podle opravdu využitých služeb a počtu uživatelů. Jedná se tedy o model SaaS (software jako služba). K přístupu pak stačí webový prohlížeč a přístup k internetu. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: ali) Thu, 29 Aug 2013 13:38:24 GMT www.ciotrends.cz-actuality-11025 https://www.ciotrends.cz/aktuality/ness-dokoncil-implementaci-crm-reseni-pro-lumius/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Po sedmi měsících, které zabral vývoj a implementace CRM systému, byla aplikace uvedena do provozu. Právě dokončené řešení je postaveno na technologii Oracle a stávajícím datovém modelu aplikace MDMS. Předností nové aplikace je podle tiskového prohlášení především eliminace chyb spojených s původním ručním zadáváním parametrů smluv a automatická synchronizace dat mezi účetním systémem, aplikací pro podporu obchodu s elektřinou a plynem MDMS a novým CRM řešením. „Cílem tohoto projektu bylo vytvořit informační systém, který zohlední kromě současných potřeb i ty, jež v budoucnu vyplynou z neustálého dynamického rozvoje společnosti Lumius.“ říká Bohumil Jirgl, projektový manažer, Ness. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: redakce) Wed, 09 Jan 2013 04:55:00 GMT www.ciotrends.cz-actuality-10279 https://www.ciotrends.cz/aktuality/microsoft-uvedl-nove-verze-svych-crm-reseni-dynamics/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Jedná se o Microsoft Dynamics AX 2012 R2 a aktualizaci cloudové služby Microsoft Dynamics CRM Online. Microsoft Dynamics AX 2012 R2 přináší zejména možnost provozu více jazyků a legislativ v jediné instanci a také nové možnosti business intelligence, založené na Microsoft SQL Server, kdy se důležité informace ze všech součástí podniku zobrazují v kontextu činnosti každého uživatele. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: redakce) Tue, 08 Jan 2013 05:14:00 GMT www.ciotrends.cz-actuality-10274