https://www.ciotrends.cz/ https://i.iinfo.cz/bw/rss-88x31.gif 88 31 https://www.ciotrends.cz/n/genesys/ CIOtrends - IT strategie pro manažery cs Wed, 13 Nov 2019 10:19:00 GMT https://www.ciotrends.cz/clanky/cloudova-kontaktni-centra-nahrazuji-klasicka-call-centra-pomahaji-zlepsovat-peci-o-zakazniky/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Technologický svět míří do cloudu. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Jiří Zeman) Wed, 13 Nov 2019 10:19:00 GMT www.ciotrends.cz-text-6306 https://www.ciotrends.cz/clanky/volate-nekdy-do-call-centra-priste-mozna-budete-mluvit-s-pocitacem/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Umělou inteligenci superpočítače IBM Watson využije společnost Genesys pro poskytování „chytré“ péče o zákazníky. Virtuální poradce komunikuje s klientem přirozeným jazykem, rozumí mluvené řeči a reaguje i na složité dotazy. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: ali) Mon, 20 Oct 2014 22:21:39 GMT www.ciotrends.cz-text-4029 https://www.ciotrends.cz/aktuality/genesys-integrovala-technologii-pro-peci-o-zakazniky-do-microsoft-lync/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Integrace vytváří kombinovanou komunikační platformu, díky níž mohou firmy propojit a sjednotit komunikaci uvnitř celé firmy s centrem péče o zákazníky (call centrem). „Operátoři společně se zaměstnanci společnosti tak mohou rychleji řešit požadavky zákazníků takzvaně na první zavolání,“ říká Martin Veselka, viceprezident společnosti Genesys. Nové řešení nabízí hlasovou a chatovou (instant messaging) komunikaci mezi jakýmkoli firemním zařízením využívajícím platformu Lync. Technologické řešení zároveň podporuje routingové funkce Genesys a propracované nástroje pro reporting a obsluhu zákazníků prostřednictvím vícero komunikačních kanálů. Microsoft Lync nabízí několik úrovní funkčnosti, které jsou velmi efektivní v kombinaci s Genesys SIP serverem a řešením pro komunikaci se zákazníky: například uživatelský status v reálném čase (dostupný, zaneprázdněný, mimo kancelář atd.). Umožňuje také společnostem přesměrovávat hovory na volné pracovníky, ať se nacházejí na jakémkoli místě, třeba i mimo prostory společnosti. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: redakce) Wed, 23 Jan 2013 03:49:00 GMT www.ciotrends.cz-actuality-10354 https://www.ciotrends.cz/aktuality/alcatel-lucent-obdrzel-nabidku-na-odprodej-divize-genesys-ve-vysi-1-5-miliardy-dolaru/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Divize Genesys se zaměřuje na dodávku technologických řešení pro podniková centra péče o zákazníky. Uzavření transakce se očekává koncem letošního roku nebo začátkem příštího. Prodej musí být schválen regulačními orgány ve Spojených státech a potřebná svolení musí získat i v ostatních zemích. Kupní cena 1,5 miliardy USD bude vyplacena v penězích. Divize Genesys v roce 2010 dosáhla tržeb ve výši 500 milionů USD. Transakce bude zahrnovat také transfer 1800 zaměstnanců, managementu a existující obchodní struktury. Cílem je zachovat kontinuitu podnikání zejména ve vztahu k zákazníkům a akcionářům. Ben Verwaayen, CEO společnosti Alcatel-Lucent, k transakci řekl: „Završili jsme pozitivně hodnocení strategických možností divizí Enterprise a Genesys. Akvizice divize Genesys fondem Permira umožní tomuto profitabilnímu byznysu ještě větší prosperitu. Naopak u divize Enterprise jsme došli k závěru, že společnosti Alcatel-Lucent a zákazníkům nejvíc prospěje, pokud si tuto divizi ponecháme a posílíme ji. Chceme posílit přirozené spojení mezi podnikovými zákazníky a poskytovateli služeb a proaktivně využít silných stránek divize Enterprise v oblasti sjednocené komunikace a datových sítí.” Společnosti Genesys a Enterprise budou i nadále spolupracovat, těžit ze společného vývoje a vzájemného přístupu do produktových portfolií. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: redakce) Thu, 20 Oct 2011 12:01:49 GMT www.ciotrends.cz-actuality-8092 https://www.ciotrends.cz/aktuality/na-konferenci-alcatel-lucent-open-day-byl-predstaven-genesys-8/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss „Letos jsme se zaměřili hlavně na datová řešení a komunikační technologie pro péči o zákazníky,“ říká Miloslav Kapeš, manažer prodejních kanálů společnosti Alcatel-Lucent, která konferenci pořádá již čtvrtým rokem. Společnost Alcatel-Lucent představila spolu se svými partnery NextiraOne a ICZ technologii datových center ALU OmniData a dále Genesys 8, řešení propojující kontaktní centra se sociálními sítěmi. Společnost ATS-TELCOM PRAHA předvedla bezdrátové řešení WiFi ALU MESH a firma Retia řízení kvality hovorů operátorů pomocí systému ReDat. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: redakce) Tue, 04 Oct 2011 13:03:19 GMT www.ciotrends.cz-actuality-8008 https://www.ciotrends.cz/aktuality/konference-alcatel-lucent-open-day-zacina-22-zari/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Technologická společnost Alcatel-Lucent pořádá 22. září 2011 v pražském Top Hotelu odbornou konferenci zaměřenou na trendy v oblasti konvergovaných ICT řešení a technologií pro péči o zákazníky. Zájemci o účast se mohou zdarma zaregistrovat na adrese http://alcatel.allin1.cz/be­ta/form1.php. Mezi novinkami se objeví řešení datových center ALU OmniData, technologie WiFi MESH sítí nebo automatický systém vysílání a příjmu tísňového volání vozidel e-Call. Nezávislý průzkum forem firemní komunikace nastíní, kam se ubírají technologie ve firemním prostředí. Druhý blok konference se zaměří zejména na technologie pro péči o zákazníky: představení řešení Genesys 8, které integruje komunikaci prostřednictvím sociálních sítí a řízení kvality hovorů operátorů pomocí systému ReDat. V závěru Alcatel-Lucent předvede využití SIP serveru pro účely mobilní kanceláře a možnosti konvergence různých komunikačních technologií. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: redakce) Fri, 16 Sep 2011 02:15:00 GMT www.ciotrends.cz-actuality-7903 https://www.ciotrends.cz/aktuality/alcatel-lucent-predstavuje-genesys-8/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Komplexní balík sady nástrojů postavený na otevřené technologické platformě integruje veškerou komunikaci se zákazníky a zefektivňuje provoz center klientské péče. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Patrik Khudhur) Fri, 04 Jun 2010 05:00:40 GMT www.ciotrends.cz-actuality-6382 https://www.ciotrends.cz/aktuality/alcatel-lucent-oznamil-slouceni-divizi-genesys-a-enterprise/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Firma tím chce zvětšit svůj tržní podíl a rozšířit produktovou nabídku. Cílem je nabídnout zákazníkům komplexní integrovanou sadu produktů pro péči o zákazníky a firemní komunikaci. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Patrik Khudhur) Fri, 21 May 2010 05:00:07 GMT www.ciotrends.cz-actuality-6268 https://www.ciotrends.cz/clanky/temer-ctvrtina-cechu-nema-rada-telefonni-samoobsluhy/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Samoobslužné automaty center péče o zákazníky frustrují 22 procent českých spotřebitelů. Polovina v nich bloudí i déle než 10 minut, než svůj požadavek vyřídí. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Patrik Khudhur) Fri, 12 Feb 2010 06:00:23 GMT www.ciotrends.cz-text-2077 https://www.ciotrends.cz/clanky/nejvice-jsou-zakaznici-spokojeni-s-peci-firem-z-oblasti-spotrebniho-zbozi-financnich-sluzeb-a-telekomunikaci/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Zákazníci nejvíce ocení kompetentní a proaktivní péči a naopak je spolehlivě naštve nekompetentní operátor a problematické vyřízení reklamace. Když už by si měli Češi vybrat, jak s firmami komunikovat, preferovali by telefon, e-mail či webové rozhraní. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Patrik Khudhur) Tue, 29 Dec 2009 06:00:31 GMT www.ciotrends.cz-text-2042 https://www.ciotrends.cz/aktuality/forrester-research-genesys-vede-v-oblasti-samoobsluznych-ivr-call-center/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Jde o klíčové technologie využívané v oblasti péče o zákazníky prostřednictvím firemních call center. Analýza s názvem The Forrester Wave: Premise-Based IVR/Voice Portals, Q2 2009 označuje společnost Genesys, která je součástí koncernu Alcatel-Lucent, coby lídra v oblasti technologických řešení IVR systémů a hlasových portálů. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Patrik Khudhur) Tue, 03 Nov 2009 06:00:51 GMT www.ciotrends.cz-actuality-5227 https://www.ciotrends.cz/aktuality/genesys-zabranuje-chaosu-v-komunikaci-se-zakazniky/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss „V rámci iniciativy vzniknou řešení, která sjednotí technologie kontaktního centra, firemní zdroje a virtuální technologie, jako jsou například web chat, SMS, video, virtuální asistenti či ,chytré‘ telefony s mobilními aplikacemi,“ řekla Marie Udal, marketingová manažerka společnosti Genesys, dceřiné společnosti koncernu Alcatel-Lucent. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Patrik Khudhur) Thu, 22 Oct 2009 05:00:43 GMT www.ciotrends.cz-actuality-5189 https://www.ciotrends.cz/aktuality/datamonitor-zaradil-genesys-mezi-doporucovane-dodavatele-ip-reseni-pro-kontaktni-centra/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Studie nabízí srovnávací analýzu předních výrobců IP řešení pro kontaktní centra. Produkt firmy Alcatel-Lucent a její dceřiné společnosti Genesys Telecommunications Laboratories se dostal na seznam pouhých dvou řešení, která Datamonitor doporučuje při výběru zvážit. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Patrik Khudhur) Fri, 09 Oct 2009 05:00:22 GMT www.ciotrends.cz-actuality-5140 https://www.ciotrends.cz/aktuality/liveperson-a-genesys-predstavuji-reseni-pro-vytipovani-a-osloveni-perspektivnich-on-line-zakazniku/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Nové řešení propojuje systémy tradičních kontaktních center s webovým prostředím: „Pracovníkům péče o zákazníky umožňuje ve vhodný okamžik proaktivně zákazníky zaujmout a oslovit," řekl Martin Veselka, regionální ředitel společnosti Genesys. Integrované řešení vzniklo provázáním softwarové platformy pro péči o zákazníky Genesys Customer Interaction Management (CIM) s on-line řešením umožňujícím lepší marketingové zacílení zákazníků společnosti LivePerson. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Patrik Khudhur) Wed, 26 Aug 2009 05:00:09 GMT www.ciotrends.cz-actuality-4976 https://www.ciotrends.cz/clanky/vrcholovi-manazeri-maji-casto-zkresleny-pohled-na-peci-o-zakazniky/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Vedení firem a specialisté na péči o zákazníky se shodnou pouze v jednom: péče o zákazníky má zásadní vliv na vnímání firemní značky. V dalších pohledech na péči o klientelu panují rozpory a skepse. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Alexandr Radecký) Tue, 27 Jan 2009 09:40:00 GMT www.ciotrends.cz-text-1768