https://www.ciotrends.cz/ CIOtrends https://i.iinfo.cz/bw/rss-88x31.gif 88 31 CIOtrends - téma práce se zákazníky https://www.ciotrends.cz/n/prace-se-zakazniky/ CIOtrends - IT strategie pro manažery cs Mon, 30 Jun 2025 04:00:00 GMT Revoluční změna: Se zákazníky bude komunikovat hlavně AI. Připravte se https://www.ciotrends.cz/clanky/revolucni-zmena-se-zakazniky-bude-komunikovat-hlavne-ai-pripravte-se/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Agentní umělá inteligence (Agentic AI) dramaticky promění zákaznickou zkušenost v technologickém sektoru. Vychází to z rozsáhlého globálního průzkumu Cisco mezi téměř 8 000 manažery a IT odborníky z třiceti zemí světa. Firmy očekávají, že během pouhých 12 měsíců bude více než polovina interakcí se zákazníkem zajišťována právě agentní AI. Do tří let to budou více než dvě třetiny všech případů. Budoucnost ideální zákaznické zkušenosti vidí 90 % respondentů v propojení efektivity umělé inteligence a lidského faktoru, který přináší osobní přístup, empatii a odbornost. redakce@ciotrends.cz (CIOtrends: Radan Dolejš) Mon, 30 Jun 2025 04:00:00 GMT www.ciotrends.cz-text-7539