Kniha, kterou napsal kolektiv autorů pod vedením Pera Kalla, je shrnutím původně 1 500stránkové publikace, jež vyšla již dříve v pěti svazcích. Publikace může sloužit i jako zdroj při přípravě na certifikaci ITIL.
Autoři se v knize zabývají různými příbuznými tématy, mimo jiné správou strategie, portfolia a financí služeb IT, fází a principů návrhu služby, katalogu, úrovni dostupnosti a kapacity služeb i třeba podpory přechodu služby.
Na konci knihy je zmíněn proces neustálého zlepšování služeb v sedmi krocích a slovník pojmů. Kniha má jednotnou strukturu, která vám usnadní získání všech důležitých informací o procesech, funkcích a obecných aspektech fází životního cyklu služby.
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU