Společnosti po celém světě se připojují k vlně zavádění ITIL. Forrester očekává, že do konce roku 2006 tuto metodiku implementuje 40 % společností s obratem přesahujícím miliardu amerických dolarů.
Zdokonalení a standardizace procesů v důsledku implementace metodiky ITIL je příslibem podstatně kvalitnějšího poskytování služeb a také finanční úspory. Avšak úspěch ITIL není zaručen. Objevuje se několik mylných představ, které mohou organizaci zavést na scestí.
Mýtus č. 1 – ITIL je pro techniky.
ITIL budou sice při své každodenní práci implementovat pracovníci provozu IT, avšak nezbytným předpokladem úspěchu je podpora manažerů.
Mýtus č. 2 – ITIL je pouze o lidech a procesech. Technologie zde nehraje roli.
Konzultanti ITIL se často zaměřují výlučně na zdokonalování procesů a organizační záležitosti. Definice procesů je sice důležitá, ale skutečného nárůstu efektivity lze dosáhnout pouze v případě, že jsou procesy automatizovány pomocí technologií.
Mýtus č. 3 – ITIL řeší úplně všechno.
Implementace ITIL nezkvalitní všechny procesy IT. ITIL sice velice přesně definuje nejlepší postupy řízení služeb, ale v jiných důležitých oblastech je tato metodika nedostačující.
Mýtus č. 4 – Školení metodiky ITIL = úspěch metodiky ITIL.
Většina organizací, které se pouštějí do implementace ITIL, začínají ambiciózními školicími programy. Často ovšem zapomínají, že zavedení platformy nejlepších postupů je především zásadní organizační a kulturní změnou. Pokud si to neuvědomí, mohou si koledovat o problémy.
Mýtus č. 5 – Jeden proces za druhým.
Hodně společností postupuje tak, že nejprve izolovaně zkvalitní jediný proces, například řízení incidentů. Jenže procesy ITIL jsou nevyhnutelně provázány, a proto organizace, které se dlouho věnují jen jednomu procesu, než se začnou zabývat ostatními souvisejícími, nezaznamenají hmatatelné výsledky svého úsilí.
Mýtus č. 6 – Je třeba vybírat pouze řešení, která „vyhovují ITIL.“
Význam shody produktů s ITIL je přeceňován. ITIL nespecifikuje podrobné procesy a postupy, jichž se mají podniky držet, a proto může být každý informační produkt vyhodnocen jen na tak abstraktní úrovni, že užitečnost takového hodnocení bude omezená.
Autor je jedním z původních autorů knih o metodice ITIL, nyní působí ve společnosti CA.
Šest mýtů o metodice ITIL
Autor aktuality
-
19. 5. Pozvánka: Spravujte kontejnery efektivně a bezpečně
Řešení pro správu kontejnerů napříč datovými centry a cloudy spolu s nejnovějšími trendy a technologiemi v oblasti kontejnerizace budou v centru pozornosti konference Kontajnery v praxi, která se uskuteční 27. května 2025 v prezenční formě v bratislavském hotelu Lindner.
Konference nabídne i praktické pohledy na využití, správu, škálování a zabezpečení kontejnerů. Slovenští a čeští odborníci zde představí i konkrétní příklady z praxe a zaměří se na témata jako migrace, automatizace nebo zálohovaní a obnova dat. Více informací a registrace zde.
6. 5. Miliony pro DecisionRules
Český startup DecisionRules, který vyvíjí cloudovou platformu pro automatizaci rozhodovacích procesů bez nutnosti programování, uzavřel investiční kolo ve výši 1,6 milionu eur. Kolo vedl fond Lighthouse Ventures za účasti Czech Founders VC, BD Partners, Chilli Ventures a andělských investorů Oryho Weihse a Michaela Rostocka-Poplara.
Investice bude použita na rozšíření působnosti v USA a Velké Británii, kde již firma zaznamenala silný zájem, a dále na rozvoj produktu, včetně nových funkcí postavených na umělé inteligenci. Cílem je zpřístupnit automatizaci rozhodování širšímu spektru firem, včetně malých a středních podniků a týmů bez technického zázemí.
22. 4. Helios v novém
Značka Helios, která zastřešuje firemní softwarové řešení od společnosti Asseco Solutions spadající do mezinárodní IT skupiny Asseco, mění po letech svou vizuální identitu. Za minimalistickým, moderním a nadčasovým designem stojí kreativní agentura Miuza.
Jedním ze záměrů rebrandingu bylo vytvořit logo, které bude snadno zapamatovatelné a funkční i za několik let. Šikmá příčka v písmenu „H“ pak nenápadně odkazuje na původní design, propojuje tak historii značky s její budoucností.
25. 3. Technologie pro dívky
Technologická společnost Mastercard přináší do České republiky svůj globální vzdělávací program Girls4Tech. Jeho cílem je přiblížit dívkám ve věku 8–12 let svět vědy, technologií, inženýrství a matematiky a podnítit v nich zájem o tyto obory.
První české workshopy se uskutečňují 24. a 28. března 2025 na Základní škole Tusarova v Praze a zapojí se do nich 60 dívek a desítky dobrovolníků z řad zaměstnanců Mastercard a ČSOB. Více informací o programu Girls4Tech naleznete zde.
19. 3. Poslední miliony
Agentura CzechInvest vyhlašuje poslední výzvu projektu Technologická inkubace, který podporuje inovativní firmy prostřednictvím sedmi specializovaných technologických hubů.
Do v pořadí šesté výzvy s alokací 44,8 mil. korun se mohou firmy hlásit se svým inovativním produktem či službou do 16. dubna.
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU