Firmy dávají rozpočty na AI do projektů, které vykazují skutečnou hodnotu a dopad

Podle nového průzkumu společnosti Gartner se řada vedoucích pracovníků v oblasti infrastruktury a provozu potýká s problémem uvolnit dostatečný rozpočet na smysluplné investice do iniciativ v oblasti umělé inteligence. ¨

Společnost jich oslovila 253 z celého světa a zjistila, že rozpočtová omezení se dotýkají přibližně poloviny z nich. V důsledku toho 54 % respondentů uvedlo, že se soustředí na projekty v oblasti umělé inteligence s jasnými výsledky a předvídatelnými úsporami nákladů.

V chaosu veřejných zakázek létá bilion korun, technologie to pomohou zvládnout

0:00/

„Tyto snahy se většinou zaměřují na oblasti, kde AI může rychle prokázat měřitelný dopad,“ uvedla Melanie Freeze, výzkumná ředitelka společnosti Gartner. „Nejsilnější dynamiku pozorujeme v oblasti správy IT služeb a funkcí digitálního pracoviště, kde automatizace a generativní AI mohou přímo zlepšit produktivitu a snížit náklady.“

Freeze dává za příklad velkou zdravotnickou organizaci, která využila AI ke zvýšení produktivity a snížení počtu incidentů na svém IT servisu rozšířením samoobslužných možností. Společnost vytvořila portál, kde mohli zaměstnanci popsat své problémy srozumitelným jazykem a generativní AI systém navrhoval řešení na základě interních dat a znalostních bází. 

Tento přístup snížil počet problémů vyřešených při prvním kontaktu a umožnil zaměstnancům servisního střediska věnovat se složitějším úkolům.

I tak zůstává integrace AI náročná. Sjednocení potřebných systémů a zajištění jejich hladkého fungování je často složité. Freeze uvedla, že nejúčinnější strategií je ta, která je v IT dobře známá: začít v malém a po prvních úspěších postupně rozšiřovat. 

„Týmy pro infrastrukturu a provoz musí upřednostnit případy použití AI, které mohou přinést zlepšení s relativně malým úsilím a rychlou návratností,“ uvedla. Zatímco optimalizace nákladů pomocí AI může přinést krátkodobé výhody, dlouhodobým cílem je vytvořit trvalou hodnotu a inovace na základě těchto počátečních schopností. 

„Mnoho organizací však brzdí rozpočtová omezení a problémy s integrací,“ dodala.

Skoro 48 % dotázaných vedoucích pracovníků v oblasti IT uvedlo, že už dnes čelí významným integračním obtížím. Zjištění společnosti Gartner tak navazují na kontroverzní výzkum MIT, který tvrdí, že 95 % projektů AI selže. Odrážejí také vlastní výzkum z června, který předpovídal, že víc než 40 % projektů agentické AI bude do začátku roku 2028 zrušeno. 

„AI nemůže zůstat ve fázi ‚experimentování všude‘,“ uvedla Freeze. „Organizace musí soustředit své úsilí na případy použití, kde mohou prokázat návratnost investic, a pak na tom stavět.“

Vyvážení potenciální hodnoty AI a proveditelnosti často závisí na sladění s obchodními prioritami firem. Náklady na integraci, rizika implementace a cena řešení – to vše ovlivňuje, zda projekt přinese skutečnou hodnotu. Freeze zdůraznila taky význam využití AI k získávání poznatků, rozšiřování schopností a zlepšování zákaznické zkušenosti. 

Mnoho dodavatelů technologií, včetně Microsoftu, Googlu, Slacku nebo Zoomu, vnímá AI jako způsob, jak získat hodnotu z existujících ovšem nedostatečně využívaných dat a pomoci organizacím činit lepší dlouhodobá rozhodnutí.

CIOtrends si můžete objednat i jako klasický časopis (v tištěné i v digitální podobně) Věnujeme se nejnovějším technologiím a efektivnímu řízení podnikové informatiky. Přinášíme nové ekonomické trendy a analýzy a zejména praktické informace z oblasti podnikového IT se zaměřením na obchodní a podnikatelské přínosy informačních technologií. Nabízíme možná řešení problémů spojených s podnikovým IT v období omezených rozpočtů. Naší cílovou skupinou je vyšší management ze všech odvětví ekonomiky.