Jak funguje Centrum sdílených služeb v Ústí nad Labem? A dokáže snížit náklady firem na IT?

(Partnerský příspěvek)

Zpravidla se CSS umísťují v lokalitách, kde je k dispozici dostatečná kapacita kvalifikovaného a vzdělaného personálu a vybudovaná infrastruktura. Zároveň bývá kladen důraz také na co nejnižší provozní náklady. Proto i v případě vzniku CSS společnosti Informática ECI bylo prvotní motivací využití již nasazených profesionálních nástrojů a znalostí lidí, kteří spolupracují na projektech týkajících se poskytování služeb pro stávající velké společnosti.

Zároveň se nabízela možnost spolupráce s ostatními centry sdílených služeb, kterými společnost Informática ECI disponuje v zahraničí (Španělsko, Latinská Amerika). V praxi to znamená zvýšení využití kapacit a růst produktivity u jednotlivých procesů. Výsledkem jsou pak nižší jednotkové náklady těchto procesů a celkové snížení nákladů pro jednotlivé firmy zapojené do sítě CSS společnosti Informática ECI, včetně nedávno vybudovaného centra v Ústí nad Labem.

Informática ECI staví na zkušenostech i mládí

Aktuálně v CSS v Ústí nad Labem pracují vysoce kvalifikovaní, zkušení a certifikovaní odborníci společně s mladými, agilními absolventy, kteří mají pracovní kariéru teprve před sebou, a v CSS tak postupně získávají zkušenosti. „Kombinací takto zvoleného personálního obsazení, vhodné lokality a užitím profesionálních pracovních nástrojů dokáže naše CSS nabídnout široké portfolio profesionálních služeb za konkurenceschopné ceny,“ říká Zdeněk Novotný, Operational Manager firmy Informatica ECI. Kromě finančních úspor přináší CSS v Ústí nad Labem zákazníkům také jednodušší implementaci jednotlivých procesů, změn a požadavků.

Zaměření na dvě hlavní obchodní oblasti

Hlavní náplní práce ústeckého CSS je jak řízení a údržba infrastruktury, tak dokumentační služby BPO. To zahrnuje veškerá nezbytná opatření k zajištění efektivní správy a provozu produkčních systémů, zdrojů a služeb v souladu s obchodními cíli stanovenými zákazníky Informática ECI. Konkrétně se jedná o poskytování služeb týkajících se koncových zařízení (počítače, platební terminály POS, mobilní zařízení atp.), síťových prvků, serverové infrastruktury atp. Flexibilitu a rychlost migrace služby zvyšuje CSS díky nezávislosti na jednotlivých nástrojích. Zaměstnanci CSS v Ústí nad Labem jsou totiž schopni nasadit a užívat nástroje, které používá zákazník.

„V CSS dokážeme zabezpečit řízení a údržbu infrastruktury s provozem 24×7×365. Zajišťujeme všechny činnosti během celého životního cyklu od registrace požadavku zákazníka prostřednictvím Service Desku přes jeho řešení skupinou Remote Support, System Engineering či Local Support až po jeho uzavření a následný reporting,“ popisuje proces Zdeněk Novotný. Služby poskytuje Informática ECI prostřednictvím vlastních produktů a řešení, využívá však i produkty renomovaných dodavatelů, se kterými dlouhodobě spolupracuje (např. Microsoft, SalesForce, Cisco, IBM, CA).

Z hlediska dokumentační služby BPO nabízí CSS společnosti Informática ECI v Ústí nad Labem komplexní služby řízení záznamů, přičemž přebírá celý životní cyklus dokumentů zákazníka. „Máme prokazatelnou historii výsledků a velký tým odborníků se specializacemi v různých oblastech outsourcingu dokumentačních služeb, “ uzavírá Novotný.

Více informací o CSS v Ústí nad Labem naleznete ve videu níže.