Podnikové informační systémy procházejí kontinuální evolucí, která reflektuje nejen potřeby organizací, ale zejména vývoj souvisejících technologií. Není těžké uhodnout, že po relativně nedávném cloudovém boomu přichází na řadu adopce umělé inteligence.
Aktuální stav a trendy v oblasti implementací systémů ERP zachycuje pravidelná studie ERP Report z dílny společnosti Panorama Consulting. Letošní vydání pracuje s odpověďmi 172 organizací působících v různých odvětvích. Největší zastoupení měly firmy poskytující podnikové služby (26,7 %) a průmyslové podniky (19,2 %).
Mezi méně zastoupená odvětví patřily finanční služby, pojišťovnictví (9,9 %), maloobchod (8,1 %), zdravotnictví (7,6 %) a informační technologie (7,0 %). Více než polovina respondentů patřila mezi společnosti s nadnárodním působením.
Volba provozního modelu
Adopce cloudového modelu zůstává vysoká a odráží pokračující odklon od tradičních IT architektur. Tři čtvrtiny respondentů uvedly, že využívají cloudové řešení, které studie definuje jako modely zahrnující hosting, managed services nebo SaaS.
Zbývající čtvrtina využívá řešení on-premises. Tento trend potvrzuje, že organizace v reakci na rychle se měnící podnikatelské prostředí a tlak na udržení technologické aktuálnosti dávají přednost cloudovým řešením. Ta navíc usnadňují adopci nově se rozvíjejících technologií, jako jsou umělá inteligence nebo pokročilá analytika.
V rámci cloudových implementací existuje silná preference pro model Software as a Service. Využívá jej 72 procent organizací nasazujících cloud. Zbývajících 28 procent provozuje své podnikové systémy kategorie ERP s pomocí hostingu nebo řízených služeb.
Chcete dostávat do mailu týdenní přehled článků z CIOtrends? Objednejte si náš mailový servis a žádná důležitá informace vám neuteče. Objednat si lze také newsletter To hlavní, páteční souhrn nejdůležitějších článků ze všech našich serverů. Newslettery si můžete objednat na této stránce.
Preference modelu SaaS signalizuje poptávku po rychlé škálovatelnosti, zjednodušené údržbě a nižších počátečních nákladech. Řešení software jako služba umožňují organizacím snížit kapitálové výdaje, což představuje důležitý faktor zejména pro středně velké podniky s omezenými IT rozpočty.
Implementační záměry
Projekty digitální transformace se zaměřují na vytváření nových obchodních a provozních modelů. Implementace nového systému ERP se může stát jejich součástí. V letošním ročníku studie společnosti Panorama Consulting označila digitální transformaci za hlavní záměr či motiv nasazení nového řešení necelá pětina respondentů.
Technologie zlepšují byznys. A systém ERP může být pro tyto účely a změny klíčovým prvkem. Organizace implementací nového řešení naplňují své potřeby a cíle. Motiv zlepšení byznysu v letošní studii vybrala pětina respondentů.
Video ke kávě
Máte čas na rychlé a informativní video?
Samotné nasazení nového podnikového informačního systému bez zásadnějších vedlejších úmyslů označily za hlavní motiv tři pětiny respondentů. Neznamená to samozřejmě, že tato kategorie organizací nemá od nového řešení ERP žádná jiná očekávání.
Digitalizační iniciativy
Podniky rozvíjejí různé digitalizační iniciativy, které souvisejí s implementací moderních systémů ERP. Studie zkoumá míru nasazení a výhledy pro pět klíčových digitálních iniciativ. Jde o mobilitu, elektronické obchodování, prediktivní analytiku, podnikové zpravodajství (BI) a umělou inteligenci (AI).
Z hlediska již uskutečněného významného nasazení patřilo k nejrozšířenějším iniciativám elektronické obchodování. Téměř tři pětiny respondentů příslušné funkcionality již implementovaly. Vysoká popularita elektronické komerce mimo jiné znamená, že většina respondentů studie vykazovala silnou orientaci na zákazníka. Moderní ERP systémy obvykle zajišťují bezproblémovou integraci s CRM, e-commerce platformami a nástroji digitálního marketingu.
Nejvyšší celkovou míru adopce vykazují iniciativy a řešení podnikového zpravodajství neboli business intelligence. Zprovoznilo je 83,7 % respondentů. Nástroje BI typicky čerpají data právě ze systémů ERP.
Velmi dynamický vývoj je patrný u umělé inteligence (AI). Oproti roku 2024 došlo k nárůstu organizací, které AI nasadily v různém rozsahu, a to z 53,4 procenta na 72,6 procenta. Cloudové systémy ERP často usnadňují adopci nových technologií. Tvůrci studie však poznamenávají, že využití AI často začíná jednoduššími aplikacemi. Typicky jde o automatizaci nebo chatboty. Pokročilé úlohy obvykle vyžadují vyšší datovou zralost a integrační schopnosti. A právě implementace systému ERP ve svém kontextu a důsledcích může vyřešit základní předpoklady, jako jsou centralizace a kvalita dat.
Digitální iniciativy zaměřené na mobilitu našly uplatnění u bezmála tří čtvrtin respondentů. Se systémy ERP je pojí mobilní zpřístupnění dat nebo podpora flexibilní práce.
Jaké jsou plány podniků na realizaci digitálních projektů pro příští dva roky? Nejvyšší podíl plánovaného nasazení vykazovaly mobilita a elektronická komerce, shodně je uvedla desetina respondentů. V případě prediktivní analytiky, BI a AI byly plány na další nasazení či zásadní rozvoj v následujících dvou letech omezené se zastoupením do pěti procent. To může naznačovat, že většina organizací, které o tyto technologie měly zájem, je již v nějaké míře implementovala.
ERP, AI a analytika
Adopce umělé inteligence (AI) zaznamenala výrazný nárůst. Podíl organizací, které AI nasadily, vzrostl z 53,4 procenta v roce 2024 na 72,6 procenta v aktuální studii. Posílení odráží jak rostoucí zralost samotné technologie AI, tak i větší připravenost organizací ji přijmout.
Adopce prediktivní analytiky postupuje pomaleji, přestože jde o příbuznou oblast. Pouze třetina organizací ji nasadila ve významné míře. Studie vysvětluje, že typická trajektorie adopce AI často začíná implementací jednodušších řešení s nižší bariérou vstupu, jako jsou automatizace nebo chatboty. Posléze některé organizace dosáhnou potřebné datové zralosti a integračních schopností, které jsou nutné pro efektivní nasazení a využití prediktivní analytiky. Mnoho firem ale stále pracuje na základních předpokladech, jako jsou centralizace dat, budování důvěry v umělou inteligenci a rozvoj potřebných kompetencí.
Nasazování technologií umělé inteligence a prediktivní analytiky má několik motivů. Jedním z nich je i pokračující migrace do cloudu. Díky ní lze snáze implementovat nové technologie. Konkurenceschopnost představuje druhý hlavní motiv. Organizace pociťují tlak na technologickou vyspělost, která jim umožňuje rychle reagovat na požadavky trhu, očekávání zákazníků a narušení dodavatelských řetězců.
S konkurenceschopností souvisí i třetí motiv. Firmy implementují pokročilé funkce, jako je prediktivní analytika, aby dosáhly požadovaných schopností a získaly dlouhodobou hodnotu ze svých technologických investic. Jejich cílem je podpora inovací a sladění technologie s cíli organizace.
Přístupy k implementaci
Studie rozlišuje pět přístupů k implementaci systémů ERP. Fázový přístup podle modulů byl nejčastějším. Zvolilo jej 38 procent respondentů. Systém je v tomto případě nasazován postupně, modul po modulu.
Tzv. velký třesk využila necelá čtvrtina respondentů. Organizace spouštějí všechny moduly a všechny pobočky najednou ve stejný čas. Tento přístup je běžnější u projektů zahrnujících jednu nebo dvě obchodní jednotky. Pro globální organizace, jichž byla ve studii více než polovina, však představuje větší riziko. Nejčastěji se pojí s rozsáhlými provozními výpadky.
Fázový či etapový přístup podle lokality použila desetina organizací. Systém se v tomto případě zprovozňuje postupně v jednotlivých geografických lokalitách. Analogii k němu představuje fázový přístup podle obchodní jednotky. Zvolilo jej osm procent respondentů.
Hybridní přístup k implementaci využila pětina respondentů. Kombinuje prvky různých přístupů.
HP Knowledge HUB pro moderní firemní IT
NOVINKA Navštivte novou speciální on-line zónu CIO Business Worldu, kde vám ve spolupráci s HP budeme průběžně radit, jak snadno a bezpečně pracovat na cestách, jak si usnadnit život používám správných nástrojů, jak zvládnout přechod z kanceláří domů a zase nazpátek a jak se přitom chovat ekologicky.
Pomoc a inspiraci pro moderní IT najdete v našem HP Knowledge HUBu.
Postupné přístupy k implementaci systémů ERP umožňují organizacím iterovat nasazení a lépe přizpůsobit související procesy komplexitě jednotlivých obchodních jednotek nebo geografických oblastí. Snižují tak rizika spojená s rozsáhlým jednorázovým spuštěním.
Role třetích stran
V implementaci systémů ERP hrají třetí strany, zejména nezávislí konzultanti, důležitou roli. Organizace vyhledávají jejich pomoc v řadě oblastí. Patří k nim například hodnocení technologií (69,7 % z organizací, jež využily asistenci třetí strany), výběr systému (58,6 %), stanovení digitální strategie (51,5 %), implementace softwaru (48,5 %), řízení podnikových procesů (40,4 %) a řízení organizačních změn (38,4 %).
Jednu ze specifických oblastí, v níž mohou konzultanti výrazně pomoci, představuje vyjednávání smluv a nákladů. Tento typ služby vyhledala pouze čtvrtina organizací. Autoři studie naznačují, že si firmy možná plně neuvědomují dlouhodobé důsledky špatně strukturovaných smluv a skrytých nákladů spojených s licencemi, údržbou či upgrady.
Nezávislí konzultanti ERP při vyjednávání smluv mohou podle konzultantů společnosti Panorama Consulting přinést významné úspory nákladů. Jejich klíčová výhoda spočívá právě v nezávislosti. Nemají finanční vazby ani pobídky spojené s konkrétními dodavateli. Díky tomu mohou přistupovat k vyjednávání z pozice síly, pomoci porozumět celkovým nákladům na vlastnictví a zajistit výhodnější smluvní podmínky, což ve výsledku vede ke zvýšení návratnosti investic.
Vylepšování procesů
Většina organizací přistupuje k řízení a zlepšování podnikových procesů během implementačních projektů spíše selektivně než komplexně. Nejčastěji, dvě třetiny respondentů, se zaměřovaly na klíčové podnikové procesy. Tento přístup naznačuje strategické zaměření na změny. Firmy si vybírají procesy s vysokým dopadem, které mohou přinést rychlejší návratnost investic a zároveň budují organizační připravenost pro širší zlepšení v budoucnu.
Menší část organizací, konkrétně třetina, uvedla, že v rámci projektu zdokonalila většinu svých procesů. Pouze velmi malý podíl (1,2 %) respondentů nedělal v rámci projektu žádné zlepšování.
Preference selektivního zlepšování může být ovlivněna i širšími trendy v oboru, jako je rostoucí využívání předpřipravených šablon dodavatelů softwaru. Ty mohou podniky navádět spíše k selektivní optimalizaci než k rozsáhlému redesignu procesů.
Přínosy implementací
Pozitivním zjištěním je, že více než polovina firem, jejichž systém byl v provozu alespoň rok, dosáhla očekávaných přínosů ve všech sledovaných kategoriích.
Plánovaného či předpokládaného zvýšení produktivity a efektivity dosáhlo téměř 82 procent respondentů. Autoři studie tento úspěch přisuzují rozšířené adopci modelů SaaS, rychlejším implementacím díky cloudu a využívání moderních systémů navržených podle osvědčených postupů. Významné přínosy si organizace připsaly také v oblasti snižování nákladů na údržbu IT. Jejich očekávání se naplnilo ve čtyřech pětinách případů 79,8 % firem. V případě redukce provozních či mzdových nákladů se zadařilo sedmdesáti procentům organizací.
Mezi další oblasti, kde firmy často realizovaly své cíle, patřilo dodržování předpisů (69, %), zdokonalení zákaznické zkušenosti (65, %), zavedení nových provozních modelů (64,2 %), získání přístupu k datům v reálném čase (61,7 %) a zlepšení interakcí s dodavateli (61 %).
Na druhou stranu studie identifikovala i oblasti, v nichž dosažení očekávaných benefitů poněkud vázlo. Nejméně často se podařilo naplnit cíle v segmentu odstraňování organizačních sil. V této disciplíně uspělo 55 procent respondentů. Výsledky studie naznačují, že dosažení celopodnikové synergie naráží na přetrvávající problémy s podporou spolupráce napříč odděleními, s integrací dat, nekonzistentní správou dat a možná i s nedostatečným důrazem na řízení organizačních změn. Podobně nižší úspěšnost projekty byla zaznamenána také u optimalizace úrovně zásob. V tomto případě se očekávání naplnilo u 54 procent firem.
Otázka rozpočtu
Většina organizací, konkrétně 61 procent, dokončila své implementační projekty v rámci plánovaného rozpočtu, nebo dokonce s nižšími náklady. Druhá skutečnost se týkala necelých osmi procent respondentů. Patnáct procent projektů překročilo rozpočet mírně, 24 procent významně. Pro zajímavost uveďme, že medián nákladů na implementační projekt činil 450 000 dolarů.
Jaké jsou hlavní důvody překročení rozpočtu? Nejčastější příčinou, kterou uvedlo 51,9 procenta respondentů s překročeným rozpočtem, byla potřeba nákupu dodatečné technologie, která nebyla původně plánována. Autoři studie vysvětlují, že mnoho organizací při realizaci zjistí, že pro dosažení požadovaných schopností, zejména pokročilých funkcí jako prediktivní analytika nebo vylepšené zákaznické platformy, potřebují další technologické investice. Jde například o řešení třetích stran nebo rozšířenou integraci.
Mezi časté důvody překročení rozpočtu patřilo také podcenění potřebného projektového personálu (46,3 %), rozšíření původního rozsahu projektu (42,6 %), neočekávané technické problémy (42,6 %) a problémy s daty (42,6 %). Méně často byly zmiňovány organizační problémy (33,3 %) nebo podcenění nákladů na externí konzultanty (33,3 %).
Trvání implementace
Medián délky trvání projektu byl devět měsíců. To představuje dramatické zkrácení oproti 15,5 měsíce uváděným ve zprávě z roku 2024. Zkrácení může souviset s výhodami řešení SaaS a cloudových technologií, které umožňují rychlejší nasazení.
Téměř 81 procent projektů bylo dokončeno v plánovaném čase, nebo dokonce dříve. Druhá uvedená možnost se týkala sedmnácti procent případů. Pouze pětina implementací překročila harmonogram. U většiny z nich šlo jen o mírné posuny.
Nejčastější příčinou překročení plánovaného času implementace byly problémy s daty. Indikovaly je téměř dvě třetiny respondentů s opožděným projektem. Typicky jde v této souvislosti o problémy s integritou, konzistencí a přesností dat. V minulém ročníku studie byly nejčastějším důvodem zpoždění omezené zdroje. Nárůst problémů s daty pravděpodobně odráží rostoucí komplexitu správy a integrace podnikových dat v době implementace moderních digitálních platforem.
Mezi časté důvody zpoždění patřilo také rozšíření původního rozsahu projektu (54,5 %), technické problémy (51,5 %) a organizační problémy (51,5 %). Méně často byly jako důvod uváděny omezené zdroje (36,4 %), nerealistický původní harmonogram (30,3 %) nebo pozdní dodání slíbené funkcionality ze strany dodavatele (12,1 %).
Autor je spolupracovník redakce
Článek vyšel v CIOtrends 5/2025.
CIOtrends si můžete objednat i jako klasický časopis (v tištěné i v digitální podobně) Věnujeme se nejnovějším technologiím a efektivnímu řízení podnikové informatiky. Přinášíme nové ekonomické trendy a analýzy a zejména praktické informace z oblasti podnikového IT se zaměřením na obchodní a podnikatelské přínosy informačních technologií. Nabízíme možná řešení problémů spojených s podnikovým IT v období omezených rozpočtů. Naší cílovou skupinou je vyšší management ze všech odvětví ekonomiky.
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU