Podle údajů IDC dosáhly globální výdaje na digitální transformaci v roce 2023 hodnoty 3,4 bilionu dolarů a i v následujících letech lze očekávat další růst investic do digitalizace a souvisejících technologií.
Komplexnost moderních IT systémů, rostoucí množství a sofistikovanost kybernetických hrozeb a nově například i potenciál umělé inteligence ale vytvářejí prostředí, kde interní týmy IT často narážejí na limity svých možností a expertizy. V éře digitální transformace se proto specializované IT poradenství stává kritickým faktorem úspěchu organizací.
Máme nové jméno
Populární ekonomicko-technický magazín CIO Business World od letošního roku změnil název na CIOtrends.
V tomto kontextu se dramaticky mění i role konzultací v oblasti IT, protože tyto poradenské služby musejí reflektovat komplexitu moderního technologického prostředí. Už dávno nestačí pouze technická expertiza, ale konzultanti musejí kombinovat hluboké technologické znalosti s porozuměním byznys procesům a řízení změn i se strategickým myšlením.
Data společnosti Gartner ukazují, že v roce 2023 došlo k meziročnímu nárůstu investic do IT konzultačních služeb o 15 %, přičemž nejvýraznější růst zaznamenaly oblasti kybernetické bezpečnosti (23 %) a implementace řešení založených na technologii umělé inteligence (28 %). Velikost trhu IT konzultací odhaduje The Business Research Company na více než 114 miliard dolarů v roce 2024 s predikcí růstu na téměř 184 miliard v roce 2028.
Růst trhu IT konzultací je v současné době spojen především s rostoucí
mírou zavádění cloudových řešení včetně architektur hybridního cloudu, stejně jako rychlým rozvojem v oblasti e-commerce, který s sebou nese zvýšené nároky na implementaci inovativních řešení a jejich integraci s dalšími podnikovými systémy.
Od jednorázové služby ke strategickému partnerství
Jedním z významných trendů v oblasti IT konzultací je i posun od projektově orientovaných konzultací k dlouhodobým strategickým partnerstvím. Organizace stále častěji vyhledávají konzultanty, kteří jim budou schopní poskytovat kontinuální podporu a proaktivně přicházet s inovativními řešeními. Tento trend je podporován rostoucí komplexitou prostředí IT a potřebou neustálé adaptace na nové technologie, stejně jako na rychle se vyvíjející kybernetické hrozby.
Video ke kávě
Máte čas na rychlé a informativní video?
Specializované poradenství přináší organizacím několik klíčových výhod. První z nich je přístup k nejnovějším technologiím a ověřeným postupům. Přední konzultační společnosti totiž investují značné prostředky do výzkumu a vývoje, sledování trendů i kontinuálního vzdělávání svých expertů, aby mohly svým klientům nabídnout nejmodernější řešení a postupy, které by pro jednotlivé organizace bylo velmi nákladné a časově náročné řešit vlastními silami.
Druhým významným přínosem je optimalizace nákladů na infrastrukturu IT. Specializovaní konzultanti přinášejí zkušenosti z mnoha různých projektů a organizací, což jim umožňuje identifikovat nejefektivnější řešení pro konkrétní situace. A třetím klíčovým benefitem je efektivní řízení rizik. Specializovaní konzultanti přinášejí systematický přístup k identifikaci, hodnocení a omezení rizik, který vychází z jejich rozsáhlých zkušeností s různými typy projektů a organizací. Toto je zvláště důležité v oblasti kybernetické bezpečnosti, kde se hrozby neustále vyvíjejí a vyžadují specializaci hned v několika různých oblastech.
IT konzultace v současném pojetí představují multidisciplinární oblast, která výrazně přesahuje hranice tradičního technického poradenství. Moderní IT konzultant musí integrovat znalosti z mnoha různých oborů včetně informačních technologií, byznys analýzy, projektového řízení, psychologie změny a strategického managementu. Tato komplexnost reflektuje rostoucí provázanost technologií s byznys procesy a strategickými cíli organizací.
Současné IT konzultace lze charakterizovat pomocí několika klíčových dimenzí. První dimenzí je strategická orientace, kdy musejí být konzultanti schopní propojit technologická řešení s dlouhodobými cíli organizace. Druhá dimenze zahrnuje procesní expertizu, tedy porozumění byznys procesům a schopnost jejich optimalizace prostřednictvím technologií. A třetí dimenze představuje hlubokou technologickou znalost současných i nastupujících technologií a pochopení jejich potenciálu.
Významným aspektem moderních IT konzultací je také jejich transformační role. Konzultanti již nejsou pouze poskytovateli technických řešení, ale stávají se katalyzátory organizační změny. Tato role vyžaduje schopnost pracovat nejen s top managementem, ale i s dalšími zainteresovanými hráči, stejně jako kvalifikaci pro řízení procesů změny včetně překonání typické rezistence organizací vůči změnám.
Evoluce IT konzultací
Do současného stavu poradenských služeb v IT nás přivedlo několik postupných evolučních kroků. Historie IT konzultací sahá do 60. let minulého století, kdy se konzultanti soustředili především na implementaci a správu velkých sálových počítačů. Primárně šlo o technické experty s hlubokými znalostmi hardwaru a programování souvisejících systémů. Klíčovými výzvami bylo zajištění spolehlivosti systémů a optimalizace využití výpočetních zdrojů. Konzultační projekty byly typicky dlouhodobé a vysoce specializované.
Zásadní změnou prošel obor IT konzultací v období nástupu osobních počítačů. Zaměření se přesunulo k implementaci distribuovaných systémů, síťových technologií a podnikových aplikací. Konzultanti museli začít více pracovat s koncovými uživateli a řešit otázky adopce nových technologií.
Další vlnu transformace IT konzultací přinesl nástup internetu, kdy se klíčovými tématy staly e-commerce, webové aplikace či digitální marketing. Konzultanti museli integrovat znalosti internetových technologií s porozuměním nově vznikajícím on-line byznys modelům. A vznikla také potřeba řešit nové typy bezpečnostních hrozeb spojených s internetem.
Pro období digitální transformace, kterým procházíme přibližně od roku 2010, je charakteristický masivní nástup cloudových technologií a mobilních řešení, analýzy velkých dat a například i internetu věcí. IT konzultace se přeměnily do podoby strategického poradenství zaměřeného na digitální transformaci organizací. Nezbytnou kompetencí se stala schopnost navrhovat a implementovat komplexní digitální ekosystémy.
V současnosti se navíc k digitální transformaci přidává rozvoj umělé inteligence, edge computingu nebo hyperautomatizace a v blízké budoucnosti například i nástup kvantových počítačů. Konzultační služby se navíc musejí vypořádat také s rostoucí mírou regulace ve většině odvětví, stejně jako s hledisky udržitelnosti a etiky podnikání, na která se dnes klade stále větší důraz.
Trendy formující současné IT poradenství
Pokud bychom se měli ještě krátce zastavit u hlavních trendů ovlivňujících konzultační služby v IT, nemůže mezi nimi chybět umělá inteligence, která dnes přestává být volitelným doplňkem, ale stává se nedílnou součástí, často dokonce centrálním prvkem IT strategií.
Konzultanti proto musejí být schopní identifikovat příležitosti pro využití AI, navrhovat řešení postavená na AI a současně zohledňovat bezpečnostní i etické aspekty jejich implementace. Významným trendem je ale také využívání AI pro optimalizaci samotného konzultačního procesu prostřednictvím modelů, které se nepřetržitě učí na základě nových dat a zkušeností z uskutečněných konzultačních projektů.
Hledisko kybernetické bezpečnosti dnes reprezentuje především koncept nulové důvěry (zero trust), který od konzultantů vyžaduje komplexní přehodnocení tradičních bezpečnostních paradigmat a schopnost návrhu a implementace nových bezpečnostních architektur. Hlavním aspektem je integrace bezpečnosti do všech vrstev IT infrastruktury, což je úkol, se kterým většina bezpečnostních týmů menších a středně velkých organizací nezbytně potřebuje pomoct právě od zkušených konzultantů.
Nové výzvy pro podniky a jejich konzultanty přináší také rostoucí význam edge computingu a řešení internetu věcí. Nezbytnou kompetencí je schopnost navrhovat a implementovat distribuované architektury, které efektivně kombinují cloud computing se zpracováním dat na okraji sítě (edge processing). Specifickou výzvou je zajištění bezpečnosti a spolehlivosti těchto vysoce distribuovaných systémů.
S digitalizací a snahou o maximální efektivitu souvisí také trend hyperautomatizace, který představuje systematický přístup k identifikaci, analýze a automatizaci byznys procesů. IT konzultanti musejí být schopní kombinovat různé technologie automatizace – od RPA přes AI až po low-code/no-code platformy – do řešení automatizace, která zvýší efektivitu a uvolní zdroje organizace pro úkoly vyžadující (alespoň zatím) schopnosti lidí. Podle výzkumu společnosti Gartner se přitom do roku 2025 očekává, že 70 % velkých organizací bude mít implementováno více než pět hyperautomatizačních iniciativ.
Opomenout nemůžeme ani rostoucí důraz na environmentální udržitelnost, který rovněž vytváří nové požadavky na IT konzultace. Od konzultantů se očekává schopnost navrhovat energeticky efektivní řešení, optimalizovat využití dostupných zdrojů a minimalizovat environmentální dopad nejen infrastruktury IT, ale v zásadě celé činnosti organizace. Tento trend se projevuje například v rostoucím významu obnovitelných zdrojů
energie, ekologických datových center i dalších udržitelných a environmentálně příznivých technologií.
Autor je spolupracovník redakce
Článek vyšel v magazínu CIO BW 6/2024.
CIOtrends si můžete objednat i jako klasický časopis (v tištěné i v digitální podobně) Věnujeme se nejnovějším technologiím a efektivnímu řízení podnikové informatiky. Přinášíme nové ekonomické trendy a analýzy a zejména praktické informace z oblasti podnikového IT se zaměřením na obchodní a podnikatelské přínosy informačních technologií. Nabízíme možná řešení problémů spojených s podnikovým IT v období omezených rozpočtů. Naší cílovou skupinou je vyšší management ze všech odvětví ekonomiky.
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU